LEGAL REFERENCE

Terma Perundangan dewi11 untuk Malaysia

Akaun dewi11 anda dilindungi di bawah rangka kerja perundangan Malaysia dan kebijakan perlindungan data lokal. Kami berkomitmen untuk ketelusan penuh tentang hak anda, cara kami mengendalikan maklumat anda...

Perlindungan Akaun MalaysiaPemprosesan Data SulitSokongan Temu Jumpa 24/7
Teroka Lobi Baca Soalan Lazim
dewi11 Terma Perundangan dewi11 untuk Malaysia

Dasar Pengendalian dan Bidang Kuasa

Perkhidmatan dewi11 tersedia di wilayah yang disokong di mana undang-undang tempatan membenarkan. Semua transaksi melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX diproses mengikut piawaian keselamatan perbankan Malaysia. Kami menyimpan rekod akaun anda, sejarah kerugian dan keuntungan, serta dokumen pengesahan identiti untuk jangka waktu yang ditentukan oleh perundangan tempatan. Akaun anda kekal milik anda sepenuhnya; kami tidak akan membahagikan atau menjual

data peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa kebenaran bertulis anda. Jika anda mempunyai pertanyaan tentang bagaimana kami mengendalikan maklumat anda, hubungi pasukan sokongan kami dan kami akan menjawab dalam 48 jam.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI SEKARANG

Saluran Sokongan Perundangan Kami

Pasukan sokongan dewi11 sedia membantu dengan mana-mana pertanyaan tentang terma, privasi atau hak akaun anda. Hubungi kami melalui sembilan channel yang tersedia sepanjang hari, setiap hari. Kami akan mengesahkan permintaan anda menggunakan maklumat akaun anda dan memberikan jawapan terperinci dalam tempoh yang dijanjikan.

Team online

Sembari Hidup

Bual terus dengan ejen sokongan kami untuk pertanyaan terdesak tentang akaun atau data anda. Masa balasan purata kurang daripada tiga minit dalam waktu operasi biasa.

Mel Sokongan

Hantar pertanyaan perundangan terperinci ke [email protected] dan kami akan menjawab dalam 48 jam dengan dokumentasi penuh berkenaan dengan keputusan kami.

Bilik Akaun Anda

Buka Tetapan dalam akaun anda, pilih Bantuan Perundangan, dan kirim pertanyaan terus. Anda akan menerima catatan balasan dalam aliran pribadi anda tanpa perlu keluar dari platform.

KEAMANAN DAN PRIVASI

Bagaimana Kami Melindungi Hak Anda

Keselamatan akaun anda adalah prioritas utama kami. Kami menggunakan enkripsi peringkat bank untuk semua deposit dan pengeluaran melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX. Identiti anda disahkan pada pendaftaran akaun dan...

Pengesahan Dua Peringkat

Akaun anda dilindungi dengan PIN peribadi dan pengesahan SMS. Setiap log masuk pada peranti baharu memerlukan kod satu kali yang kami hantar ke nombor mudah alih berdaftar anda.

Penyimpanan Data Tersulih

Kami menyimpan salinan sandar yang disulihkan setiap jam di pusat data yang terpisah di rantau ini. Jika sesuatu berlaku pada sistem utama kami, data anda tetap selamat dan boleh dipulihkan dalam masa dua jam.

Tiada Penjualan Data Pihak Ketiga

Kami tidak menjual, menyewa atau membahagikan nama, alamat e-mel atau sejarah permainan anda kepada pemasaran pihak ketiga atau pembekal penganalisis tanpa persetujuan eksplisit anda.

Audit Keselamatan Tahunan

Firma keselamatan siber bebas mengaudit sistem pembayaran dan penyimpanan akaun kami sekali setahun. Kami menerbitkan ringkasan keputusan (tanpa butiran teknik sensitif) di halaman Keamanan kami.

Hak Akses Data Anda

Meminta salinan lengkap semua data kami peggang tentang anda melalui bilik akaun anda. Kami akan menyediakan fail CSV yang boleh dibaca mesin dalam tujuh hari kerja tanpa caj.

Pentadbiran Akaun Sendiri

Ubah alamat e-mel, nombor mudah alih, nama penampilan atau keutamaan pembayaran pada bila-bila masa dari Tetapan. Anda mempunyai kuasa penuh ke atas cara kami menghubungi anda dan kaedah pengeluaran pilihan anda.

Terma dan Privasi - Jawapan Cepat

Ya. Buka Tetapan akaun anda, pilih Privasi dan Data, kemudian klik Minta Laporan Data. Kami akan menyusun salinan CSV lengkap semua rekod anda — profil, sejarah kerugian, pengesahan identiti, Log masuk — dan hantar dalam tujuh hari kerja tanpa caj kepada alamat e-mel terdaftar anda.

Kami menyimpan rekod akaun aktif anda selagi akaun anda terbuka. Selepas penutupan akaun, kami menyimpan catatan transaksi selama tujuh tahun untuk memenuhi keperluan pengauditan tempatan dan pengesahan pembayaran masa depan jika anda mendaftar semula dengan kami.

Tidak. Kami tidak menjual, menyewa atau mengecil saiz nama, alamat e-mel, sejarah permainan atau pilihan pembayaran anda kepada pihak ketiga kecuali untuk penyedia pembayaran langsung (Touch 'n Go, GrabPay, Boost, FPX) yang kami perlukan untuk memproses transaksi anda. Anda boleh menolak komunikasi promosi pada Tetapan akaun anda pada bila-bila masa.

Pergi ke Tetapan > Profil untuk mengemas kini alamat e-mel, nombor mudah alih, nama penampilan dan keutamaan pembayaran anda. Untuk permintaan penghapusan data yang lebih kompleks (contohnya, meminta kami melupakan alamat rumah anda), hubungi sokongan kami dan kami akan mengesahkan identiti anda sebelum memproses.

Wakil harta pusaka anda boleh menghubungi kami dengan salinan sijil kematian dan dokumentasi harta pusaka. Kami akan memverifikasi kebenaran dan memindahkan baki akaun anda kepada pihak yang diberi kuasa mengikut undang-undang warisan Malaysia. Prosesnya mengambil dua hingga empat minggu.

Ya. Buka Tetapan > Akaun > Tutup Akaun dan lengkapkan borang pelepasan. Kami akan menutup akaun anda dengan segera. Walau bagaimanapun, kami perlu menyimpan sejarah transaksi selama tujuh tahun untuk keperluan perundangan tempatan. Anda boleh meminta bahawa data lain di luar rekod transaksi wajib dipangkah.

Akaun anda dilindungi dengan kata laluan kuat dan pengesahan dua peringkat wajib. Setiap log masuk pada peranti atau lokasi baharu memerlukan kod OTP yang kami hantar ke nombor mudah alih berdaftar anda. Kami juga memantau aktiviti akaun untuk corak mencurigakan dan akan membeku akaun jika kami mengesan penipuan.